|
Het meldpunt telefoonirritatie heeft een tijdlang irritaties maar ook complimenten geregistreerd met betrekking tot klantenservice. Zonder namen te noemen van organisaties enkele opmerkelijke resultaten.
Van de mensen die iets te melden hadden gaf 14% een pluim, 86% had ongezouten kritiek.
Hierbij een lijstje van de grootste irritaties:
| Ergernis |
Percentage
|
| Lang wachten |
76%
|
| Van kastje naar de muur worden gestuurd |
58%
|
| Geen kennis bij de medewerker |
49%
|
| Niet doen wat is beloofd |
48%
|
| Niet terugbellen |
40%
|
| Onvriendelijke behandeling |
31%
|
| Ongeïnteresseerd gedrag |
24%
|
| Nemen telefoon niet aan (onbereikbaar) |
19%
|
| Muziek tijdens het wachten |
17%
|
Verder is er een onderzoek geweest naar de email beantwoording door Nederlandse gemeenten. Door ervaren bereikbaarheid-onderzoekers werden vragen gesteld waarbij werd gekeken naar responssnelheid en responsinhoud. Ook werd gekeken naar al of niet automatische ontvangstbevestiging.
In 25% van de gevallen werd geen reactie gegeven binnen twee weken. Het meest opvallend was dat op basisvragen die binnen een reële doorlooptijd van twee dagen gemakkelijk zouden moeten kunnen worden beantwoord, 86% die termijn overschreed.
| 
